Opleiding Telefoniste/Receptioniste
Als telefoniste/receptioniste bent u letterlijk en figuurlijk het visitekaartje van uw bedrijf. U staat klanten en bezoekers persoonlijk en telefonisch te woord en u verricht voorkomende administratieve werkzaamheden.
Voor u?
De opleiding is bedoeld voor u als aankomend telefoniste en/of receptioniste en voor diegenen die als zodanig werkzaam zijn zonder daarvoor een opleiding te hebben genoten.
Wat leert u?
U leert om klanten en bezoekers op overtuigende wijze persoonlijk en telefonisch te woord te staan. Daarnaast doet u de nodige vaardigheden op voor het verrichten van administratieve werkzaamheden.
Opbouw van de cursus
De opleiding duurt 20 weken: 18 lesavonden plus 2 examenavonden. Per avond heeft u 3 uur les.
De opleiding is opgedeeld in vier modulen:
- Telefoneren
- Toetsenbordvaardigheid
- Word (Tekstverwerken)
- Praktijkvaardigheden
De vier modulen kunt u ook als afzonderlijke cursussen volgen. Meer informatie over deze modules kunt u vinden door op de betreffende modules te klikken.
Vooropleiding en vrijstellingen
Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
Wel is het handig als u de basis van de computer (Windows) beheerst.
Heeft u reeds één van de modulen als losse cursus gevolgd, dan is het mogelijk vrijstelling te verkrijgen voor deze module (indien u het certificaat behaald heeft).
Opleidingsniveau
MBO-
Studiebelasting
Naast de te volgen lesavonden dient u rekening te houden met gemiddeld 4 tot 6 uur zelfstudie per week.
U dient te kunnen beschikken over een computer om thuis of op het werk te kunnen oefenen.
Diploma/Certificaat
Elke module wordt afgesloten met een instituutsexamen dat bij voldoende resultaat recht geeft op een waardevol LSSO certificaat.
LSSO is een samenwerkingsverband van een groeiend aantal landelijke opleiders, verenigd in de Landelijk Samenwerkende Secretariaats Opleidingen.
De certificaten voor de 4 modulen geven recht op het LSSO diploma Telefoniste/Receptioniste.
Vervolgopleiding
De opleiding Telefoniste/Receptioniste is uitermate geschikt als vooropleiding voor de opleiding Administratief Medewerker en de opleiding Secretaresse.
Tip!
Diverse modulen van de opleiding Telefoniste/Receptioniste maken ook deel uit van de bovengenoemde opleidingen.
Indien u voor deze modulen een voldoende heeft gehaald bij de opleiding Telefoniste/Receptioniste, dan krijgt u daarvoor een vrijstelling bij de andere opleidingen.
De volgende onderwerpen worden behandeld in de opleiding Telefoniste/Receptioniste:
Module Telefoneren
- Voorbereiden, beginnen en beëindigen van een telefoongesprek,
- Doorverbinden, beantwoorden van vragen,
- Werken met een telefoonmemo,
- Gesprekstechniek, reageren op onverwachte vragen,
- Klachtenbehandeling via de telefoon.
Meer informatie
Module Toetsenbordvaardigheden
- Toetsenbord (qwerty),
- Vingerzetting,
- Lichaamshouding,
- Blindtypen volgens het tien-vingersysteem,
- Typesnelheid (min. 130 aanslagen per minuut).
Meer informatie
Module Praktijkvaardigheden
- Basisvaardigheden Windows,
- Outlook (Express),
- Baliewerkzaamheden,
- Klachtenbehandeling.
Meer informatie
Module Word (Tekstverwerken)
- Basisvaardigheden,
- Tekstopmaak, alineakenmerken, tabinstellingen,
- Automatische vormgeving, documentopmaak,
- Spellingcontrole,
- Kolommen en tabellen,
- Zoeken/vervangen, tekstfragmenten,
- Sjablonen,
- Mailingen en etiketten.
Meer informatie
Naar startdata cursussen en prijzen
|
|
